人物访谈（一）—对话思瑞乐橙电脑的技术支持服务总监：服务质量是一场“无限游戏”，需要不断的提升和迭代-乐橙电脑

发表时间：2023-02-24 15:02:58 作者：三坐标来源：www.serein.com.cn 浏览：565

“放心产品，贴心服务”，一直是乐橙电脑测量的宗旨理念。为落实好这一准则，思瑞采用完善的五大系统保证产品品质；在服务方面，立足于中国市场，在全国建设多个区域方案中心，训练有素的服务团队为客户提供本地化的贴心服务。提供及时响应的服务体系，做到4小时内响应,24小时上门服务。此文对话思瑞乐橙电脑的技术支持服务总监陆洁，听他讲述服务质量这场需要不断提升和迭代“无限游戏”。

我是04年毕业，机缘巧合下，进入了测量机这个行业。06年加入海克斯康，08年思瑞被海克斯康收购后，就来了思瑞，负责乐橙电脑的售后服务工作。今年是我加入思瑞的第 15 年，非常有幸能见证croma测量机第 10000 台下线。想到我们的团队把一台台测量机交付给用户，为他们的产品质量保驾护航，就觉得这个工作特别有意义。

刚来思瑞时，全公司就70多人，那个时候，正处于新旧技术更替之时。我们刚刚从集团引进了croma测量机，而乐橙电脑的服务团队还未完全掌握这款机型的现场交付。当时，就带着不到10个工作人员，全国各地跑。那个时候，出差很辛苦，没有车，工具就只能提着。碰到大的工业区，就要提着几十公斤的工具，走几公里。

随着新一代corma机型的推出，产品受到越来越多的客户认可，销量逐年递增，为了满足对客户服务的效能高和及时性，从10年开始公司在全国部署本地化的服务团队，到现在，我们已经有10个方案中心，在主要省会和经济大市都有服务网点，真正做到了“4小时响应，24小时到达现场”的服务承诺。